Supervizor a technologický specialista call centra

Co vás čeká:

Call centrum vnímáme jako důležitý kontaktní bod mezi námi a zákazníkem. Hledáme proto zkušeného a přemýšlivého supervizora/supervizorku, který/á dokáže ve spolupráci s vedoucím call centra řídit třináctičlenný tým, pracovat s daty, a současně call centrum technologicky i procesně posouvat dál.

Vaší pracovní náplní tak bude:

• sledování a vyhodnocování výkonu týmu podle KPI a navrhování zlepšení,
• metodické vedení, rozvoj a zaškolování nových i stávajících zaměstnanců call centra,
• navrhování, testování a případná implementace nových technologií a digitalizace procesů,
• podíl na nastavování a zavádění strategií vedoucích ke zvýšení kvality služeb a zákaznické zkušenosti,
• spolupráce s dalšími odděleními na zlepšování procesů,
• práce s interní databází, evidence dat a reporting,
• úzká spolupráce s vedoucím call centra.

Co u kandidátů/kandidátek hledáme a oceňujeme:

• minimálně středoškolské vzdělání,
• předchozí zkušenost z call centra/kontaktního centra,
• schopnost samostatného rozhodování a převzetí odpovědnosti,
• analytické myšlení a schopnost pracovat s daty,
• odolnost vůči stresu, schopnost řešit konfliktní situace,
• pokročilou znalost MS Office (zejména Excel),
• orientaci na zákazníka a kvalitu poskytovaných služeb,
• loajalitu, spolehlivost a profesionální vystupování.

Co vám můžeme nabídnout:

• zázemí stabilní české společnosti s více než 120letou tradicí,
• samostatnou a zodpovědnou práci na hlavní pracovní poměr,
• férový přístup a podporu při adaptaci,
• motivační mzdové ohodnocení,
• měsíční a roční odměny,
• 5 týdnů dovolené,
• další zaměstnanecké benefity (příspěvek na penzijní spoření, závodní stravování, možnost nákupu výrobků Madety za výhodné ceny, zvýhodněné mobilní tarify apod.).